i
Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

Soluções inteligentes para

Fábricas de Software

Conhecer e dominar a tecnologia não é suficiente. É preciso saber aplicá-la da forma mais adequada às necessidades específicas do negócio para que o projeto de TI tenha sucesso. Nossa visão é solucionar o hoje para criar o amanhã, de forma que seu desenvolvimento de sistemas, além de responder às necessidades atuais, prepare sua empresa para a evolução, deixando-o tranquilo e pronto para dedicar-se e obter máximo sucesso ao seu core business.

A Konfido atua em todo o Brasil como prestadora de diversos serviços em TI. Reconhecida pelo mercado público e privado, é uma empresa moderna, comprometida com a qualidade e agilidade de seu serviços, porque tem como único foco solucionar de forma mais econômica e inteligente os problemas e as necessidades de seus clientes.

Nossos serviços:
• SNOC;
• Suporte Técnico;
• Projetos de consolidação e virtualização de servidores, segurança (firewall, antivírus, antispam), ferramentas colaborativas, correio eletrônico, rede e capacitação;
• Diagnóstico de rede;
• Análise de vulnerabilidade;
• Treinamento (governança);
• Consultoria em governança (melhores práticas).

Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.