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Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

Soluções inteligentes para

Logistica

A Konfido coloca à disposição de seus clientes mais de 15 anos de expertise em um modelo acessível para pequenas empresas com redes enxutas e demandas pontuais. Com soluções completas e inovadoras em tecnologia da informação, a Konfido cuida da segurança da rede e dos servidores e presta uma série de serviços para que o cliente possa se dedicar unicamente ao que mais interessa: o próprio negócio. Todas as soluções e serviços contam com o suporte técnico especializado.
Os serviços gerenciados consistem na administração e no gerenciamento remotos de equipamentos de rede e segurança realizados pelo Centro de Operações da Konfido. Os serviços são realizados em quatro modalidades de contrato para oferecer níveis de serviço flexíveis para atender as necessidades específicas dos clientes, sejam pequenas empresas ou grandes organizações.

GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA
O gerenciamento de segurança em Tecnologia da Informação (TI) passa pela análise e entendimento de quatro elementos básicos:
• O que o cliente precisa proteger;
• Quem são e de onde chegam as ameaças;
• Os pontos de maior vulnerabilidade;
• Os processos adequados a serem seguidos.

Neste serviço, a Konfido ativa uma barreira entre o servidor e Internet. Desta maneira, é possível bloquear acessos externos e controlar tudo o que sai da rede do cliente, evitando o vazamento de informações estratégicas ou mesmo controlando o acesso indevido de colaboradores a determinadas páginas da Internet. Direcionado a ambientes com pelo menos um servidor, o serviço de Gerenciamento de Segurança da Konfido inclui:
• Alterações remotas das configurações;
• Configuração de VPNs;
• Identificação de anomalias de funcionamento;
• Aplicação de novas regras de acesso;
• Comunicação de alertas de segurança.

Single Signon
• Integração com AD, LDAP e Radius, sem uso de agente;
• Controle de acesso por grupo de usuários;
• Aplicação de regra de QoS por usuário ou grupo.

Detecção de intrusos internos e externos (IPS/IDS)
• Alterações remotas das configurações;
• Customização das assinaturas de ataque;
• Aplicação de procedimentos de contenção para cada evento;
• Identificação de anomalias de funcionamento;
• Comunicação de alertas de segurança.

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Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.