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Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

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Diagnóstico de Ambientes

Atualmente as empresas estão cada vez mais dependentes dos sistemas computacionais que comportam aplicações e informações vitais para o negócio. Para manter a competividade nos negócios é preciso, em primeiro lugar, um ambiente de TI confiável e que não interfira na operação e, em segundo lugar, ter controle dos custos de TI garantindo o melhor retorno sobre o investimento.

Os serviços de Diagnóstico de Ambientes da Konfido avaliam diversos aspectos do ambiente TI para identificar pontos críticos ou que merecem atenção, propondo sugestões de melhoria com custos justificados. Além disso, é possível avaliar o planejamento da área de TI para saber se ela está no caminho correto para lidar com os requisitos do negócio.

Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.