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Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

Diagnóstico de

Segurança da Informação

Para Konfido a segurança da informação é encarada de forma extremamente séria e sigilosa, onde cada elemento de uma rede e cada indivíduo de uma empresa são peças fundamentais para integridade e continuidade do negocio por isso não apenas elaboramos projetos completos voltados segurança da informação como realizamos analise e diagnostico da situação atual de nosso cliente.

konfido-identificacao-dos-pontos-vulneraveis

konfido-validacao-das-solucoes

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Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.