i
Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

SOLUÇÕES INTELIGENTES PARA

Projetos

O mercado de tecnologias está em constante evolução e visa atender as necessidades da atual globalização, até as necessidades cotidianas de um determinado indivíduo. Nesta evolução incessante fica difícil determinar qual caminho percorrer ou mesmo ficar a par de novas tendências, e para que se obtenha sucesso é necessário compreender este mercado.

Com conhecimento adquirido no mercado, a Konfido tem como um de seus produtos a Elaboração de Projetos na área de TI, que vão desde a definição de topologias e tecnologias a serem implantadas até projetos completos de informatização de processos.

Todas as soluções e serviços da Konfido contam com suporte técnico especializado:

Redes Lan e Wan

Projetamos a implementação, configuração, administração, infraestrutura e gestão do ambiente de rede de acordo com a sua necessidade.

Segurança da Informação

A informação hoje em dia tornou-se algo muito valioso e importante, tendo em vista, trabalhamos sempre com as melhores práticas de segurança da informação.

Virtualização de Servidores

Técnica de execução de um ou mais servidores virtuais sobre um servidor físico. Otimizando recursos e mantendo sempre a segurança.

Computação na Nuvem

Projetamos a interligação total de computadores via internet com total segurança e suporte. Tudo executado de acordo com a necessidade da sua empresa.

Banco de Dados

Projetamos banco de dados otimizados e que atendam as expectativas e necessidades do cliente para que assim todo o sistema tenha o sucesso esperado.

Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.