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Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

Outsourcing

Terceirização

Nem sempre é fácil encontrar e manter profissionais qualificados para atuarem em um ambiente de TI, assim tem sido uma prática de grande parte das empresas, inclusive as instituições governamentais, realizarem a terceirização de alguns ou todos os serviços que abrangem um ambiente da informação.

A Konfido oferece serviços de outsourcing nas mais diversas áreas da informação, desde a estruturação e manutenção de um Service Desk até as atividades de Gestão de um Ambiente TI, sempre utilizando profissionais treinados e certificados nas principais áreas práticas de TI.

Nos serviços de Outsourcing a Konfido sempre emprega as boas práticas de mercado como Cobit, ITIL, CMMi e PMBok, possuindo processos de TI bem definidos e que podem ser adaptados para o ambiente de cada cliente para atender as especificidades do negócio.

Todas as soluções e serviços da Konfido contam com suporte técnico especializado:

Adminstração completa de Redes Lan e Wan

Fazemos a implementação, configuração, administração, infraestrutura e gestão do ambiente de rede de acordo com a sua necessidade.

Administração da Segurança da Informação

A informação hoje em dia tornou-se algo muito valioso e importante, tendo em vista, trabalhamos sempre com as melhores práticas de segurança da informação.

Administração de Servidores

Visando sempre organizar redes para ganho de performance e assim reduzir custos e espaço físico para melhor funcionamento de empresas.

Administração de Sistemas de correio eletrônico e Colaboração

Visando sempre a utilização de softwares seguros e estáveis tanto para correio eletrônico quando para colaboração. De acordo com o que o cliente necessita.

Suporte de Primeiro Nível

A solução para o usuário poderá ser nesse 1º contato, como também poderá ser direcionado para outros solucionadores e monitorado até o seu encerramento.

Administração de Banco de Dados

De acordo com o escopo existente, levando-se em consideração parâmetros de qualidade e certificações das principais ferramentas, metodologias e sistemas da TI.

Analise e desenvolvimento de sistemas

Desenvolver, analisar, projetar, implementar e atualizar sistemas de informação de diferentes áreas. De acordo com o que o cliente necessita.

Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.