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Suporte Técnico

Com profissionais qualificados e acordos flexíveis que atendem as diferentes necessidades dos clientes, a Konfido Soluções Inteligentes oferece serviços de suporte técnico para os mais variados ambientes de TI envolvendo infraestrutura, segurança e aplicações. Com atendimento remoto ou presencial, em regime parcial (8×5) ou total (24×7), a Konfido busca a melhor disponibilidade, capacidade e confiabilidade possível para um ambiente de TI, deixando o cliente focado em seu negócio.

SOLUÇÕES INTELIGENTES PARA

Serviços Gerenciados

A Konfido coloca à disposição de seus clientes mais de 25 anos de expertise em um modelo acessível para pequenas empresas com redes enxutas e demandas pontuais. Com soluções completas e inovadoras em tecnologia da informação, a Konfido cuida da segurança da rede e dos servidores e presta uma série de serviços para que o cliente possa se dedicar unicamente ao que mais interessa: o próprio negócio. Todas as soluções e serviços contam com o suporte técnico especializado da Konfido.
Os serviços gerenciados consistem na administração e no gerenciamento remotos de equipamentos de rede e segurança realizados pelo Centro de Operações da Konfido. Os serviços são realizados em quatro modalidades de contrato para oferecer níveis de serviço flexíveis para atender as necessidades específicas dos clientes, sejam pequenas empresas ou grandes organizações. Os serviços incluem:

Todas as soluções e serviços da Konfido contam com suporte técnico especializado:

Tipos de

Contratos

Contrato SLA (8×5)

A forma mais econômica de contar com serviços profissionais em TI, por meio de atendimento por telefone ou e-mail durante às 8 horas comerciais diárias nos 5 dias da semana (8×5):
• Atuação em regime 8×5 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 4 horas.

Contrato sla (13×5)

Para ambientes críticos que necessitam de uma “janela” de atendimento ampliada, por meio de atendimento telefônico ou por e-mail, 13 horas por dia nos 5 dias da semana (13×5):
• Atuação em regime 13×5 (segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados);
• Recebimento e registro de chamados por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 2 horas.

Contrato sla (24×7)

Para ambientes de alta disponibilidade, durante as 24 horas do dia e nos 7 dias da semana, por meio de atendimento por telefone ou e-mail em qualquer dia e horário (24×7):
• Atuação em regime 24×7;
• Recebimento e registro de chamados técnicos por telefone e e-mail;
• Atendimento de chamados por telefone ou e-mail com resposta em até 1 hora.